李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有（）。
第1题：
在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
第2题：
报案工作职能包括（）。
第3题：
以下不符合保险电话行销人员行为准则的是( )。
A.同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话
B.不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售
C.进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”
D.对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训
第4题：
电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏（）。
第5题：
在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录。记录的内容可以包括（）
第6题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
第7题：
物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
第8题：
第9题：
以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）