企业实施客户关系管理有何具体作用?

题目

企业实施客户关系管理有何具体作用?

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相似问题和答案

第1题:

战略管理对现代企业管理有何作用?


参考答案:有助于企业管理者正确地确定公司的发展方向;增强企业经营活动对外部环境的适应性;在日常经营活动中以挥着纲领性的作用;把近期目标与长远目标结合起来,把总体战略目标同局部战术目标统一起来;可以使企业管理者不断地站在新的起点上对外界环境和企业战略进行连续性的探索,增强创新意识。

第2题:

企业实施客户关系管理,能够使企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第3题:

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中,( )是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础,也是客户关系管理系统的基础。

A.建立详细的租户档案

B.租赁期内的服务

C.租金缴交的管理

D.数据统计与分析


正确答案:A

第4题:

《企业名称登记管理实施办法》对行政区划、字号和行业有何具体规定?


正确答案: 根据《企业名称登记管理实施办法》的规定,行政区划是本企业所在地县级以上行政区划的名称或地名,市辖区的名称不能单独用作企业名称中的行政区划。字号应当由2个以上的字组成。行政区划不得用作字号,但县以上行政区划的地名具有其他含义的除外。字号可以使用自然人投资人的姓名。行业表述应当是反映企业经济活动性质所属国民经济行业或者企业经营特点的用语。行业用语表述的内容应当与企业经营范围一致。企业经济活动性质分别属于国民经济行业不同大类的,应当选择主要经济活动性质所属国民经济行业类别用语表述企业名称中的行业。

第5题:

企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。


正确答案:正确

第6题:

客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第7题:

企业实施客户关系管理的核心是()

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程


参考答案:D

第8题:

46 】.实施 BSP 方法有其总体目标和具体目标,其中具体目标是

A .提高企业部门作用

B .实现分布数据管理

C .实现数据资源管理

D .促进新技术应用


正确答案:C

第9题:

谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。


正确答案: CRM是一种管理理念,是一种管理机制,是一种管理软件和技术,总而言之,CRM就是一种以信息技术为手段,对客户资源进行管理的经营策略因此,实施客户关系管理对企业具有很大的现实意义:
(1)CRM是一种以"客户为中心"的管理理念.它是遵循客户导向的策略,通过对客户进行系统化的研究,来改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,不断地争取新客户和商机,以便为企业带来长期稳定的利润.(2)CRM是一种旨在改善客户与企业关系的新型管理机制.CRM是企业在市场营销,销售管理,客户服务和决策分析四个方面形成彼此协调的全心管理机制,有利于企业形成持久竞争优势.(3)CRM是一种管理软件和技术.CRM系统可以是以客户为中心的商业运作实现自动化,并通过先进的技术平台和改进的业务流程,体现出传统资源与先进技术的结合,发挥整体优势的能力

第10题:

客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。


正确答案:正确