使用问题引导法处理异议时，要注意（）。A、不要急于求成B、要适可而止C、不能以驳倒顾客为目的D、讲究礼仪E、要不断向顾客发问

题目

使用问题引导法处理异议时，要注意（）。

A、不要急于求成
B、要适可而止
C、不能以驳倒顾客为目的
D、讲究礼仪
E、要不断向顾客发问

参考答案和解析

正确答案:A,B,C,D

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第1题：

处理漏炉时要注意哪些问题？

正确答案:避免冲断大母线、避免停槽、避免顶坏整流设备。

第2题：

营销员在处理顾客异议时要注意情绪（）。

A、紧张
B、冷淡
C、轻松
D、不定

正确答案:C

第3题：

简述历史法的研究步骤及运用历史法研究教育问题时要注意的问题。

正确答案：
历史法的研究步骤：①是史料的搜集；②对史料的鉴别；③对史料进行分类。
运用历史法研究教育问题时要注意：①要坚持全面分析的方法。对教育问题的研究应当与一定历史条件下的政治、经济、哲学、伦理思想等联系起来，全面地进行考察与分析；②要把历史分析和阶级分析结合起来；③要正确处理批判与继承的关系。

第4题：

进行反避税结果处理时要注意哪些问题？

正确答案: （1）“填表人”、“填表日期”系统的默认值为当前操作人员、系统当前日期；
（2）该纳税人的登记注册类型为：在选择登记注册类型时，编码为2或者3开头的；该案件必须是在填制稽查报告中选择有问题的案件。

第5题：

简述网络客服在处理异议的时候需要注意的事项。

正确答案:（1）要及时回应客户，尤其是当客户有异议的时候，永远使用自动回复是买家很反感的。
（2）在回复客户异议的时候，能用陈述句就别用疑问句，如果一定要用疑问句也千万不要用反问句。
（3）感叹号只有在强化感情色彩的时候才会去用，所以不要轻易频繁地使用。在线客服使用的文字颜色，建议不要过于刺目或者过于浅淡，而且不要使用过于花哨的字体，如宋体、黑体、幼圆体这类看上去感觉比较正式、专业的字体是不错的选择。
（4）在处理议价的时候，首先态度要亲切，不要因为对方在还价而让他感觉到你很反感的，其次解释要得体，用语要规范，同时还要使用一定的沟通技巧。

第6题：

运用观察法时要注意的问题。

正确答案:（1）要培养儿童的观察兴趣
（2）教给儿童观察方法
（3）正确组织儿童观察

第7题：

销售人员在处理顾客异议时，对于部分正确的异议，可采用直截了当法来处理。

正确答案:错误

第8题：

使用标准加入法时要注意哪些问题?

正确答案：使用标准加入法时要注意：(1)该方法仅适用于吸光度和浓度成线性的区域。(2)为了得到较为精确的外推结果，至少采用4个点(包括未加标准的试液本身)来作外推曲线。同时首次加入标准溶液的浓度C最好与试样浓度大致相当，然后按2C，4C浓度分别配制第三，四份试样。(3)标准加入法只能消除物理干扰和轻微的与浓度无关的化学干扰，因为这种干扰只影响标准曲线的斜率而不会使曲线弯曲。

第9题：

视频素材处理时要注意什么问题？

正确答案: （1）做剪辑的时候，声音和图像一定要对应起来，否则剪辑出来的影片会出现错位现象。
（2）在剪辑图像和声音的时候，可以将时间轴放大，从而剪辑出精确的剪切点，甚至可以将对话中的某一个字剪辑出来。
（3）执行“时间线输出”→“电影…”命令时，注意把将要生成的文件保存在一个可用空间较大的磁盘上，因为输出电影的时候，生成的视频文件较大，磁盘空间不足会导致电影输出失败。

第10题：

异议处理五步法的顺序是（）

A、表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交
B、确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交
C、倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交
D、倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

正确答案:D

使用问题引导法处理异议时，要注意（）。

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