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服务管理的内涵理解的说法正确的是（）

题目

服务管理的内涵理解的说法正确的是（）

  • A、要了解顾客及其需要
  • B、要了解组织创造价值的能力
  • C、要了解组织如何创造价值
  • D、要了解组织如何实现目标
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案

第1题：

关于建设工程管理内涵的说法，正确的是（　）。

A、建设工程项目管理和设施管理即为建设工程管理
B、建设工程管理不涉及项目使用期的管理方对工程的管理
C、建设工程管理是对建设工程的行政事务管理
D、建设工程管理工作是一种增值服务

答案：D
解析：
【知识点】建设工程管理的内涵。“建设工程管理”（Professional Management in Construction)作为一个专业术语，其内涵涉及工程项目全过程（工程项目全寿命）的管理，它包括：（1）决策阶段的管理；（2）实施阶段的管理，即项目管理；（3）使用阶段的管理，即设施管理。所以AB错误；英语中的Management和Administration的含义是有区别的，Administration—般指行政事务管理，而Management的含义更宽一些。Professional Management指的是专业性的（专业人士的）管理，所以C错误；建设工程管理工作是一种增值服务工作，D正确。

第2题：

如何正确理解基本药物的内涵？


正确答案: 适应基本医疗卫生需求”是指优先满足群众的基本医疗卫生需求，避免贪新求贵；“剂型适宜”是指药品剂型易于生产保存，适合大多数患者临床使用；“价格合理”是指个人承受得起，国家负担得起，同时生产经营企业有合理的利润空间；“能够保障供应”是指生产和配送企业有足够的数量满足群众用药需要；“公众可公平获得”是指人人都有平等获得的权利。

第3题：

理解信息管理的对象和内涵。


参考答案：信息管理是个人、组织、社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施组织和控制的社会活动。从定义出发分析信息管理内涵：1)概括了信息管理的三个要素——信息、技术、人员2)体现了信息管理的两个方面——信息资源、信息活动3)反映了管理活动的基本特征——规划、组织、控制信息管理的对象实质上是对人类信息活动所产生的社会信息进行管理。具体来说就是信息和信息活动。 

第4题：

怎样正确理解贸易现代化的内涵？


正确答案: （1）贸易现代化首先是一个世界性的概念
（2）贸易现代化是一个历史性的概念
（3）贸易现代化是一个综合性系统性的概念

第5题：

如何正确理解企业价值管理的内涵？为什么需要对企业实施价值管理？


正确答案: 1）企业价值管理（value-basedmanagement，也有译作“基于价值的管理”）是一种管理方法，这种方法主要围绕如何使股东价值最大化，以及根据各种决策对股东价值的影响程度来选择最优的决策。
2）对企业实施价值管理，其意义在于：
①企业价值管理将组织内每个人的行动与价值创造和股东目标保持一致，这也是企业价值管理的真正意义。
②企业价值管理是一条新思路。价值管理使用的一些原则使我们能够在企业所有层面上对价值进行科学的管理。创造价值不仅仅是企业的任务，还是我们做所有事情的既定方向。
③企业价值管理是一套规划和实施程序。价值管理利用价值最大化的原则来制订战略以及执行决策的方法，广泛应用于企业决策领域，并且在组织的日常工作进程中发挥其作用。
④企业价值管理是一系列工具。企业价值管理是一系列实用的管理工具，它使我们了解什么能够创造企业价值，什么会毁损企业价值。

第6题：

理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

  • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
  • B、会展客户关系管理是一种管理技术
  • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
  • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

正确答案:A,B,C

第7题：

下面对IT服务管理理解正确的是（）。

  • A、IT服务管理只是用来管理供应商的管理规范
  • B、IT服务管理是用来管理服务器的管理规范
  • C、IT服务管理是帮助IT部门对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法
  • D、IT服务管理只适用于企业单位

正确答案:C

第8题：

下列关于建设工程管理内涵的相关说法正确的是（）。

A.建设工程管理的目的是为项目建设的决策和实施增值
B.建设工程管理就是指参与工程建设的各个方面对工程的管理
C.建设工程管理是一种增值服务工作，其内涵是为工程的建设和使用增值
D.建设工程管理的内涵涉及工程项目全过程的管理

答案：D
解析：
2020/2019教材P2
"建设工程管理"作为一个专业术语，其内涵涉及工程项目全过程(工程项目全寿命)的管理。
建设工程管理工作是一种增值服务工作，其核心任务是为工程的建设和使用增值。
“建设工程管理”以下或简称工程管理涉及参与工程项目的各个方面对工程的管理，即包括投资方、开发方、设计方、施工方、供货方和项目使用期的管理方的管理。

第9题：

关于道德的基本内涵理解正确的是是调整（）、（）和（）的行为规范的总和；由一定的经济基础所决定的，并且为其服务具有历史性，是发展的。


正确答案:人与人之间、个人与集体；社会之间关系

第10题：

什么是环境管理，如何理解其内涵？


正确答案: 环境管理是指依据国家的环境政策、环境法律、法规和标准，坚持宏观综合决策与微观执法监督相结合，从环境与发展综合决策入手，运用各种有效管理手段，调控人类的各种行为，协调经济社会发展同环境保护之间的关系，限制人类损害环境质量的活动以维护区域正常的环境秩序和环境安全，实现区域社会可持续发展的行为总体。

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