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客户服务的好习惯有下列哪些？（）

题目

客户服务的好习惯有下列哪些？（）

  • A、对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜
  • B、提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地，例如提供经销商的名称，以多提供为益
  • C、主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见
  • D、把关心客户作为工作中非重要的部分
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：

现场服务客户有哪些禁忌？


正确答案: （1）语言“六不讲”：低级庸俗的话不讲；生硬唐突的话不讲；讽刺挖苦的话不讲；有损人格的话不讲；有伤自尊的话不讲；欺瞒哄骗的话不讲。
（2）行为“六不准”：不准与零售客户发生言语顶撞或行为冲突；不准向零售客户提出与工作无关的要求；不准以零售客户名义套购卷烟；不准以虚假或不确定信息，误导零售客户；不准酒后拜访零售客户；不准向零售客户借款、借物，吃拿卡要。

第2题：

网上银行个人客户服务系统的服务对象有哪些？


正确答案: 网上银行个人客户服务系统的营销对象是在我行开立实名制账户，且该账户已预留密码的个人客户。
根据网上银行产品特点，确定我行网上银行个人客户服务的主要目标是：
（1）教师和学生，该类客户具有接受能力好、市场大等特点。
（2）公务员和企业管理人员，该类客户具有收入高、消费能力强、教育程度高等特点。
（3）律师、IT人员等专业人员，该类客户具有素质高、需求潜力大等特点。
（4）生产经营和商业服务等白领人士，该类客户具有收入稳定、急需现代理财工具办理金融业务等特点。

第3题：

客户服务的定义和在企业中的具体有哪些?


参考答案：客户服务定义特指销售满足客户的一系列活动，始于订单录入，止于产品送达客户。有时，还会以设备服务、保修和其他技术支持的形式继续下去。客服服务=订单履行过程：包括接收订单，管理支付过程，备货和包装过程，运输，交付，为最终用户提供服务和处理可能的退货。物流服务定义：客户得到可订购产品的速度和可靠程度。客户服务在企业中的具体体现：对企业而言，一项管理活动职能，如订货处理等。特定参数的实际业务绩效，如24小时实现98%的订单送货率。企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度。

第4题：

客户服务的方式有哪些？


正确答案: 客户服务的方式，是“内外结合，双向沟通”。一方面要吸取社会公众的意见，以不断完善自身；另一方面，要有效地与外界沟通，使社会公众认识、了解自已，最后获得社会公众的信任和喜欢。客户服务的内外结合，最重要的是企业首先要注意自身的完善对社会公从利益的重视，然后才是对外沟通与宣传。

第5题：

客户服务系统服务方式有哪些？


正确答案: 电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼服务、基于Web的服务、座席呼叫服务功能等。

第6题：

下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户（）。

  • A、有使用快递服务的需求
  • B、有良好的快递使用信誉
  • C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围
  • D、还未使用过自身企业快递服务的客户

正确答案:A,B,D

第7题：

95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？


正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

第8题：

我行为钻石卡客户提供的增值服务有哪些？


正确答案: 共四项：机场贵宾通道；道路救援；健康管家（含每年1次健康体检及导医导诊服务）；保险保障（含高额公共交通意外险及最高赔付5万元的72小时银行卡盗用险）

第9题：

客户服务的表现形式有哪些？


正确答案: 第一种类型：冰冷型的客户服务；
第二种类型：工厂型的客户服务；
第三种类型：友好型的客户服务；
第四种类型：高质的客户服务。

第10题：

十种客户服务的好习惯。


正确答案: （1）准时。
（2）主动兑现自己许下的承诺，保证客户的满意度。
（3）对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜。
（4）主动提供帮助信息，提供额外的服务。
（5）提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地，例如提供经销商的名称，以多提供为益。
（6）主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见。
（7）把关心客户作为工作中最重要的部分。
（8）把内部同事、工作伙伴也作为自己的客户，善待所有。
（9）请将自己的姓名和服务号码主动告诉客户，以备长期联系。
（10）提供微笑服务，并在电话中运用语音音调的变化为客户创造一个舒适的氛围。

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