第1题：
为落实首问责任制，3-4级营业厅须设置（）
第2题：
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
第3题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第4题：
服务准则的五主动是（）
第5题：
企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
第6题：
处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
第7题：
以下属于呼出类销售服务的有（）。
第8题：
第9题：
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
第10题：
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。