服务人员主动接触获取信息
客户投诉信息
客户流失分析
新客户调查
客户主动反馈信息
第1题：
A、线上营销
B、线下活动
C、客户转介绍
D、通过引进新的团队成员，带来新的客户关系网
第2题：
第3题：
除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。
A.客户主动反馈信息
B.客户流失分析
C.新客户调查
D.服务人员主动接触获取信息
第4题：
解客户需求的途径有（）
第5题：
企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
第6题：
客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息（）
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A．客户管理
B．客户协调
C．满意度管理
D．服务管理
第9题：
通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
第10题：
服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）