服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）
第1题：
遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
第2题：
遇到投诉怎么办（）
第3题：
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）
第5题：
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
第6题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第7题：
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）
第10题：
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。