对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）
第5题：
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
第10题：
在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）