以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
第1题：
A. 高效的信息沟通
B. 较低的客户关系管理成本
C. 集成的CRM解决方案
D. 更好的管理客户
第2题：
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第3题：
在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。
A．呼叫中心服务
B．电子商务网站服务
C．客户信息合并和共事
D．客户智能服务
第4题：
一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
第5题：
在电子商务环境下，企业进行客户关系管理的手段有：客户挖掘手段、网络营销手段、信息反馈处理手段、客户忠诚强化手段。
第6题：
在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
电子商务模式下的客户关系管理有提高效率、拓展市场、保留老客户几点功能。
第8题：
在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。
A．建立详细的租户档案
B．租赁期内的服务
C．租金缴交的管理
D．数据统计与分析
第9题：
以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。
第10题：
电子商务环境下物流客户服务分析有（）。