一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。
第1题：
一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.信息技术管理
第2题：
A.中端CRM
B.操作型CRM
C.合作型CRM
D.分析型CRM
第3题：
()是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据(比如客户贡献、汇总、统计指标)
A、核心银行系统(CBANK)
B、客户关系管理系统(PCRM)
C、业绩价值管理系统(PVMS)
D、客户营销管理系统(PBMS)
第4题：
完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）
第5题：
A.客户细分、客户倾向
B.客户赢利能力提升、客户挽留
C.购买倾向分析、需求预测
D.渠道优化、风险管理、欺诈监测
第6题：
今天的crm系统主要分为分析型crm和()。
A.数据CRM
B.业务CRM
C.合作CRM
D.运营CRM
第7题：
分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()
第8题：
一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.信息技术管理
第9题：
A.工作环境布置
B.客户服务平台
C.硬件技术支持
D.信息技术管理
第10题：
有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）