CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、 呼叫中心、业务信息系统C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理

第1题：

第2题：

客户合作管理流程包括（）

• A、联络中心管理
• B、Web集成管理
• C、交互和合作管理
• D、企业业务信息系统

第3题：

第4题：

对企业客户合作流程的优化和再造，实质上是围绕（）开展的。

• A、业务信息系统
• B、业务知识管理
• C、联络中心管理
• D、Web集成管理

第5题：

配送中心管理信息系统的主要业务内容包括（）

• A、进货管理
• B、配送／调拨管理
• C、损溢管理
• D、库存盘点管理
• E、订货管理

第6题：

现代配送中心管理信息系统的基本业务有以下内容：（）。

A客户管理

B订单处理作业

C采购作业

D进货入库作业

E库存管理作业

第7题：

某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。

• A、客户互动中心
• B、售后服务中心
• C、管理中心
• D、业务中心

第8题：

第9题：

（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。

• A、联络中心
• B、呼叫中心
• C、网络中心

第10题：

第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：（）

• A、调度中心、配送中心、包装中心、信息中心
• B、装卸中心、配送中心、营销中心、采购中心
• C、配送中心、客户联络中心、营销中心、存储管理中心
• D、信息中心、备货中心、存储管理中心、配送中心