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单选题CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B  呼叫中心、业务信息系统C 业务信息系统、联络中心管理D 联络中心管理和Web集成管理

题目
单选题
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
A

业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理

B

 呼叫中心、业务信息系统

C

业务信息系统、联络中心管理

D

联络中心管理和Web集成管理

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第1题：

现代配送中心管理信息系统的基本业务有以下内容：（）。

A客户管理

B订单处理作业

C采购作业

D进货入库作业

E库存管理作业


B,C,D,E
略

第2题：

某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。

  • A、客户互动中心
  • B、售后服务中心
  • C、管理中心
  • D、业务中心

正确答案:A

第3题：

()是指企业在互联网上推广、宣传、与客户接触等进行统一的、全方位的网络商业应用解决方案。

A、Web集成管理

B、联络中心管理

C、客户跟踪管理

D、企业业务信息系统


参考答案：A

第4题：

第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：（）

  • A、调度中心、配送中心、包装中心、信息中心
  • B、装卸中心、配送中心、营销中心、采购中心
  • C、配送中心、客户联络中心、营销中心、存储管理中心
  • D、信息中心、备货中心、存储管理中心、配送中心

正确答案:C

第5题：

（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。

  • A、联络中心
  • B、呼叫中心
  • C、网络中心

正确答案:A

第6题：

客户合作管理流程包括（）

  • A、联络中心管理
  • B、Web集成管理
  • C、交互和合作管理
  • D、企业业务信息系统

正确答案:A,B,D

第7题：

配送中心管理信息系统的主要业务内容包括（）

  • A、进货管理
  • B、配送／调拨管理
  • C、损溢管理
  • D、库存盘点管理
  • E、订货管理

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

Avaya呼叫中心中的主要模块中,()是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案,适用于业务代表少于30名的客户。

A、高效的主动联络管理

B、分布式IP联络中心

C、运营效率解决方案

D、托管联络中心


参考答案：D

第9题：

对企业客户合作流程的优化和再造，实质上是围绕（）开展的。

  • A、业务信息系统
  • B、业务知识管理
  • C、联络中心管理
  • D、Web集成管理

正确答案:A,C,D

第10题：

第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：客户联络中心、配送中心、存储管理中心、（）

  • A、控制中心
  • B、营销中心
  • C、采购中心
  • D、信息中心

正确答案:B

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