（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

第1题：

第2题：

满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）

• A、客户发展战略
• B、客户价值导向
• C、岗位设置完善
• D、优化业务流程

第3题：

第4题：

信息化的目标：（），借助智能的信息化平台洞察客户需求，为客户提供最优的产品和服务；利用信息化工具，在管理效率、营销模式、上下游业务协同等方面进行创新，推动行业发展。

• A、以客户为导向
• B、以市场为导向
• C、以业务为导向

第5题：

建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。

第6题：

客户为尊体现为以客户为导向，为客户提供高性价比的产品和服务。

第7题：

以（）为出发点，以提高配网故障抢修效率为目标，优化配网故障复电管理模式和业务流程，提升配网运行管理水平。

• A、服务社会
• B、优质服务
• C、以客房为中心
• D、提升客户满意度

第8题：

第9题：

（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

• A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
• B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
• C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
• D、以控制成本为导向的方法

第10题：

业扩报装中“便捷高效”是指以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。