按服务的时序,可以将客户服务分为()

题目

按服务的时序,可以将客户服务分为()

  • A、售前服务、售中服务、售后服务
  • B、长期服务、中期服务、短期服务
  • C、一次性服务、经常性服务
  • D、定点服务、巡回服务
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

个人国际汇款业务按向客户提供服务的不同,可以分为()。

A特色业务

B基本业务

C附加服务

D特殊业务


B,C,D

第2题:

客户服务按照服务的时序可分为()。

  • A、售前服务
  • B、售中服务
  • C、售后服务
  • D、其他服务

正确答案:A,B,C

第3题:

客户服务工作按其支持的对象分可以分为()

A.售中服务职能

B.对内职能

C.售后服务职能

D.售前服务职能

E.对外职能


参考答案:BE

第4题:

把服务分为定点服务和巡回服务,其分类标准是()。

  • A、服务的地点
  • B、服务的性质
  • C、服务的次数
  • D、服务的时序

正确答案:A

第5题:

客户服务按服务的性质分为()。

  • A、定点服务
  • B、巡回服务
  • C、技术性服务
  • D、非技术性服务
  • E、免费服务

正确答案:C,D

第6题:

计算机网络按网络的服务方式分类可以分为:客户机/服务器模式、浏览器/服务器模式和对等网三种。

A

B



第7题:

按客户服务流程,服务大致可以分为()

  • A、直接服务
  • B、间接服务
  • C、低度多样性
  • D、高度多样性
  • E、复杂多样性

正确答案:C,D

第8题:

根据客户类型,可以将理财业务分为哪几类()


A.理财顾问服务

B.理财业务

C.财富管理服务

D.综合理财服务

E.私人银行业务

答案:B,C,E
解析:
银行根据客户的类型进行理财分类,理财业务可分为理财业务服务、财富 管理业务和私人银行业务。

第9题:

按客户()的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

  • A、产品品种
  • B、与客户的接触程度
  • C、提供服务
  • D、选择服务

正确答案:D

第10题:

“售后服务”在客户服务的分类中属于按服务的()分类。

  • A、时序
  • B、时间
  • C、性质
  • D、频度

正确答案:A

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