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提高客户忠诚度的关键：以（）为中心。

题目

提高客户忠诚度的关键：以（）为中心。

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第1题：

客户忠诚度的评价方法()。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系


参考答案：ABCD

第2题：

金融创新是商业银行以( )，不断提高自主创新能力和风险管理能力的重要组成部分。

A.客户为中心，以市场为导向
B.客户为中心，以效益为目标
C.客户为中心，以低风险为目标
D.市场为中心，以客户为导向

答案：A
解析：
金融创新是商业银行以客户为中心，以市场为导向，不断提高自主创新能力和风险管理能力，有效提升核心竞争力，更好地满足金融消费者和投资者日益增长的需求，实现可持续发展战略的重要组成部分。

第3题：

客户关系管理的核心是()。

A.客户忠诚度

B.以客户为中心

C.满意度

D.客户信任度


参考答案：B

第4题：

企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

  • A、客户满意度
  • B、客户价值
  • C、客户忠诚度
  • D、客户利润率

正确答案:B

第5题：

客户关系管理以提升客户（）为中心。

  • A、价值度
  • B、忠诚度
  • C、使用度
  • D、满意度

正确答案:D

第6题：

提高客户忠诚度的途径()

A.树立以客户为中心的观念

B.正确处理客户的抱怨

C.及时与客户沟通

D.改善企业与品牌形象


参考答案：ACD

第7题：

下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

  • A、是企业与客户沟通的单一平台
  • B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
  • C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
  • D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
  • E、提高客户贡献度的重要手段

正确答案:A,B,C,D

第8题：

（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。


正确答案：

第9题：

必须牢牢抓住“双心双聚”战略内核中“（）”这一关键点

  • A、以效能为中心
  • B、以客户为中心
  • C、以科技为中心
  • D、以管理为中心

正确答案:B

第10题：

你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？


正确答案: 在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：①集中锁定客户范围②提供特色服务③成为以客户为中心的企业④增加与客户沟通⑤正确处理抱怨

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