简述客户关系管理产生的背景。
第1题：
简述客户关系管理应用系统组成。
业务操作管理（营销管理----市场分析，市场预测和市场活动管理，销售管理—销售部件，现场销售管理部件，沟通渠道部件，销售业绩部件，客户服务—服务部件，合同部件，客户关系部件，移动现场服务部件），客户合作管理，数据分析管理，信息技术管理。
第2题：
第3题：
简述客户关系管理的关键技术。
客户关系管理的关键技术有：
（1）呼叫中心（CallCenter）技术
（2）数据仓库（DataWareHouse）
（3）商业智能
（4）Web的集成管理（WM）
第4题：
简述适合客户关系管理的客户细分的方式
第5题：
简述商业银行负债管理理论产生的背景及其基本内容。
第6题：
简述客户关系管理原则。
第7题：
请简述客户关系管理系统管理的内容。
第8题：
简述客户关系管理基本流程。
客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
第9题：
简述跨文化管理产生的背景。
第10题：
客户关系管理产生的原因及意义？