作为一个企业管理者,怎样才能树立正确的客户服务理念()

题目

作为一个企业管理者,怎样才能树立正确的客户服务理念()

  • A、以客户的需求为导向
  • B、以市场为导向
  • C、为客户创造价值
  • D、为企业创造价值
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第1题:

电力客户服务应树立哪些理念?
电力客户服务应树立以下理念。
(1)树立满足客户需求的服务理念。
(2)树立全员参与的服务理念。
(3)树立不断提高的服务理念。
(4)树立工作业务流程服从客户服务的服务理念。
(5)树立服务体系化、科学化的服务理念。

第2题:

树立正确的服务营销理念


正确答案: 随着市场经济不断的成熟与发展,肥料行业正在发生着巨大的变革与创新,特别是肥料的消费者-农民,以逐渐由以前的凭经验盲目用肥向理智用肥转变,这就是要求肥料行业的从业人员-生产者与经营者,以更好的服务客户为己任,以始终满足顾客需求为核心,不断的提高自身的专业技术水平以及思想理念。服务营销不是一句口号、一句空话,而是一种思想、一门科学,企业的每个员工,甚至下线经销商、零售商,只有充分了解其内涵并树立正确的服务营销理念,才能真正的做到“服务为农”。

第3题:

要积极树立()的企业服务理念。


正确答案:轻拿轻放

第4题:

培养积极的客户服务态度——承担个人责任,培养主动服务的意识,我们应该力争做到()。

  • A、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础
  • B、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远
  • C、树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念
  • D、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念
  • E、分析客户的长远价值

正确答案:A,B,C,D

第5题:

个人客户经理作为银行对外服务的窗口,是客户与银行联系的纽带,应树立的营销理念()。

  • A、以市场为导向
  • B、以客户为中心
  • C、以创新为使命
  • D、以增殖为目的

正确答案:A,B,C,D

第6题:

员工应树立“客户至上”的服务理念,坚持()。

  • A、服务于一线、服务于客户
  • B、服务于社会、服务于股东
  • C、服务于股东、服务于社会
  • D、服务于公司、服务于客户

正确答案:A

第7题:

增强客户体验,培养客户信任度,企业应当做好()等工作。

  • A、树立为客户服务的理念
  • B、制定合理有效的服务质量标准
  • C、向客户做出的承诺一定要兑现
  • D、服务质量的考核和改进

正确答案:A,B,C,D

第8题:

投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念,将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

A.沟通为主

B.服务为本

C.服务为辅

D.沟通为辅


正确答案:B

第9题:

银行业作为情感密集型行业,只有做到一切以()为中心,树立全新的服务理念,不断提高服务的广度与深度,真正形成良好的服务品牌和服务形象,才能在竞争中立于不败之地。

  • A、效益​
  • B、客户​
  • C、服务​
  • D、利润

正确答案:B

第10题:

网络客户服务沟通应遵循()等技巧。

  • A、树立【客户永远是对的】理念
  • B、礼貌待客
  • C、坚守诚信
  • D、坦诚介绍商品优缺点

正确答案:A,B,C,D

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