简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。
第1题：
A.满意
B. 信任
C. 精神忠诚
D. 行为忠诚
第2题：
简述客户忠诚的分类。
第3题：
以下()不属于开展竞争定位的维度。
A.客户购买价值因素
B.电信业务的提供能力
C.客户关系能力
D.客户忠诚度
第4题：
简述如何提高客户忠诚度？
第5题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
第6题：
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
第7题：
以下（）不属于开展竞争定位的维度。
第8题：
A.潜在客户阶段
B.新客户阶段
C.忠诚客户阶段
D.新业务的新客户阶段
第9题：
大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
第10题：
与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。