第1题：
奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。
第2题：
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
第3题：
按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
第4题：
对顾客忠诚的测量方法主要有（）
第5题：
顾客忠诚的层次不包括（）。
第6题：
奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
第7题：
忠诚顾客的积极意义在于（）。
第8题：
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
第9题：
基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）
第10题：
由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）