顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度
顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度
顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度
顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度
第1题：
第2题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
第3题：
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第4题：
顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
第5题：
顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
第6题：
第7题：
顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
第8题：
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第9题：
顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。
第10题：
顾客满意度的结果变量有（）。