研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）
第1题：
肌激动器所产生的肌力是一种矫形力，下颌每向前移动1mm，可产生多大的力()
A.25g
B.50g
C.100g
D.150g
E.200g
F.250g
第2题：
提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。
A.8%
B.15%
C.20%
D.30%
第3题：
实践表明，有90％以上的厂商的利润来源中，（）由忠诚顾客带来。
A.1/10
B.4/10
C.6/10
D.7/10
第4题：
顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
第5题：
第6题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
研究表明，绕组温度每增加（），老化加倍，预期寿命缩短一半。
第10题：
根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。