第1题：
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
第2题：
忠诚顾客的积极意义在于（）。
第3题：
提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。
A.8%
B.15%
C.20%
D.30%
第4题：
服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。
第5题：
测算顾客忠诚价值有什么意义？
第6题：
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
第7题：
基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）
第8题：
按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
第9题：
由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）
第10题：
简述顾客忠诚的经济学意义。