请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？

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第1题：

客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

正确答案:客户对价格的敏感程度；客户对竞争品牌的态度

第2题：

根据“二八”定律，培养宾客的忠诚度对饭店有什么意义？

正确答案: 二八定律：饭店20%的重要客户能够给饭店带来80%的利润
（1）能为饭店带来巨大的经济效益
（2）能形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益
（3）为老顾客服务的成本较之赢得新顾客要小得多，服务的针对性强，服务效率高，减少投诉和服务纠纷
（4）忠诚宾客的规模是饭店可持续发展的

第3题：

有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?

参考答案：1)新增客户量
2)流失客户量
3)升级客户量
4)客户平均盈利能力。

第4题：

客户忠诚度的衡量标准是什么？

正确答案: （1）.客户重复购买率。
（2）.客户对本企业产品品牌的关心程度。
（3）.客户需求满足率。
（4）.客户对产品价格的敏感程度。
（5）.客户对竞争产品的态度。
（6）.客户对商品的认可度。
（7）.客户购买时的挑选时间。
（8）.客户对产品质量事故的承受力。

第5题：

关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

正确答案:C,D

第6题：

你认为饭店顾客忠诚度培养的方法应该是怎么样的？

正确答案: ①创立知名度，用品牌效应吸引顾客；
②积极塑造忠诚员工，以内部营销带动外部营销；
③潜心研究顾客消费心理，讲标准化服务化为定制化服务；
④制定忠诚顾客奖励计划，加强与顾客之间的情感交流；
⑤建立完整的顾客信息反馈系统，及时捕捉顾客最新动态

第7题：

饭店品牌资产的核心是（）。

正确答案:D

第8题：

关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第9题：

关系营销的根本任务是培育顾客对企业的（），获得最大的顾客生涯价值客户。

正确答案:A

第10题：

客户忠诚度的衡量标准包括（）（）（）（）。

正确答案:客户需求的满足率；客户的重复购买率；客户获取率；客户流失率