许诺性忠诚
习惯性忠诚
刺激性忠诚
更换成本高的忠诚
垄断性忠诚
第1题：
按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
第2题：
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
第3题：
第4题：
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
第5题：
1994年，美国学者狄克（DickAlanS.）等人提出了一个顾客忠诚感分析框架，他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型，包括：（）
第6题：
假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买50个比萨饼，每个比萨饼8美元，如果按照销售额测算顾客忠诚的价值，那么这位顾客的忠诚价值为（）。
第7题：
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
第8题：
第9题：
奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。
第10题：
顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。