客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
第1题：
第2题：
客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
第3题：
客户关系管理就是客户服务 ( )
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户关系管理的类型可以分为（）
第5题：
客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）
第6题：
客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。
第7题：
简述适合客户关系管理的客户细分的方式
第8题：
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第9题：
CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
第10题：
客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。