根据每个客户的当前价值和客户长期价值,企业的所有客户可以分为四类

题目

根据每个客户的当前价值和客户长期价值,企业的所有客户可以分为四类,其中()对企业最有价值,为企业创造的利润最多。

  • A、铅质客户
  • B、铁质客户
  • C、黄金客户
  • D、白金客户
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

根据广义CLV的角度,企业可以根据客户当前价值和未来价值把客户区分为()

A、贵宾型

B、改进型

C、维持型

D、放弃


参考答案:A,B,C,D

第2题:

根据客户对公司的价值,客户价值可以划分为()等.

A:历史价值
B:有效价值
C:当前价值
D:成本价值
E:潜在价值

答案:A,C,E
解析:

第3题:

客户价值细分是根据( )来划分的。

A.客户当前价值

B.客户历史价值

C.客户贴现价值

D.客户增值价值


正确答案:AD

第4题:

根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为()

  • A、最有价值客户
  • B、二级客户
  • C、正值客户
  • D、负值客户

正确答案:A,B,D

第5题:

客户价值矩阵的横坐标是()。

  • A、客户当前价值
  • B、客户长期价值
  • C、客户相对优势
  • D、客户吸引力

正确答案:B

第6题:

在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。

A.企业客户

B.内部客户

C.渠道分销商和代理商

D.VIP客户


正确答案:D

第7题:

()当前价值和潜在价值均较高

  • A、次价值客户
  • B、低价值客户
  • C、潜在价值客户
  • D、价值客户

正确答案:D

第8题:

客户细分理论所划分的维度是( )。

A.“客户当前价值”和“客户增值价值”

B.“客户当前价值”和“客户利润价值”

C.“客户未来价值”和“客户利润价值”

D.“客户未来价值”和“客户增值价值”


正确答案:A

第9题:

客户价值矩阵的两个维度是()

  • A、客户吸引力
  • B、客户当前价值
  • C、客户长期价值
  • D、客户相对优势
  • E、客户数量

正确答案:B,C

第10题:

根据客户对企业价值的大小对客户进行分类,可以把客户分为()

  • A、 钻石级客户
  • B、 黄金级客户
  • C、 白银级客户
  • D、 钢铁级客户
  • E、 乌铅级客户

正确答案:A,B,C,D,E

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