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以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）

题目
单选题
以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）
A

客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

B

每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

C

客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

D

根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

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第1题：

客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

  • A、终生价值
  • B、潜在价值
  • C、历史价值
  • D、当前价值

正确答案:A

第2题：

客户终生价值


正确答案:也称为客户寿命期价值，是指某特定客户或客户群在与企业保持交易关系的整个存续期间可能创造的总利润的净现值。

第3题：

客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

A.终生价值

B.潜在价值

C.历史价值

D.当前价值


参考答案：A

第4题：

什么是客户的终生的价值？它通常由哪些部分组成？


正确答案: 客户的终生的价值是某机构的客户在其一生中为了享受和使用该机构提供的产品和服务而付出的给该机构的回报总和。
通常由3部分组成：
历史价值（到目前为止已经实现了的客户价值）
当前价值（如果客户当前行为模式不发生改变，将来会给公司带来的客户价值）
潜在价值（如果通过有效的交叉销售可以调动客户购买积极性，或促使客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值）。

第5题：

关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。

  • A、数量比例占30％
  • B、企业利润比例占30％
  • C、关系档次是固定紧密
  • D、客户目标是客户价值提高

正确答案:C

第6题：

什么是客户终生价值？他应当如何人计算？


正确答案: 客户的终身价值包括：客户购买价值、客户口碑价值、客户信息价值、客户知识价值、客户交易价值企业收益—客户取得成本—保有成本客户的终身价值=客户数

第7题：

客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。


正确答案:当前价值

第8题：

()属于客户的终身价值模型之一。

A、不考虑客户支出分配的基于收入的忠诚客户的客户终生价值模型

B、不考虑客户支出分配的基于利润的忠诚客户的客户终生价值模型

C、不考虑客户支出分配的基于利润贡献的忠诚客户的客户终生价值模型

D、考虑客户支出分配的基于利润贡献的客户终生价值模型

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!


答案：ABCD

解析：为了帮助企业有效地管理客户资产,提出不考虑客户支出分配的基于收入的忠诚客户的客户终生价值模型、不考虑客户支出分配的基于利润的忠诚客户的客户终生价值模型、不考虑客户支出分配的基于利润贡献的忠诚客户的客户终生价值模型和考虑客户支出分配的基于利润贡献的客户终生价值模型,并且分析各种模型的实际可操作性和有效性,为企业管理客户资产提供了理论基础。

第9题：

客户终生价值（Customer Lifetime Value）


正确答案:指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。

第10题：

客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

  • A、历史价值
  • B、当前价值
  • C、潜在价值
  • D、终生价值

正确答案:D

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