客户关系管理的（）是有效运用企业的资源、政策、结构和流程。

制造资源计划结构主要包括()。

A、计划和控制的流程系统

B、财务系统

C、客户关系管理系统

D、基础数据系统

E、生产与运作系统

A.客户关系管理的系统软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构

论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。

A企业资源规划

B客户关系管理

C供应链管理

D企业人员规划

A.呼叫中心

B.运营型客户关系管理

C.分析型客户关系管理

D.协作型客户关系管理

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程

要想使客户关系管理软件系统有效运用，正确顺序的第一步应当是( )。

A.对人的培训

B.工作流程的规范化改造

C.提高产品自身质量

D.明确企业的营销策略

关于客户关系管理的说法中，正确的是()

A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。