减少顾客参与影响的方法有哪些？

题目

减少顾客参与影响的方法有哪些？

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第1题：

顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响，而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。

正确答案:错误

第2题：

用户参与创新的方法有哪些？

正确答案: 1、质量功能展开：用“质量屋”的形式，把用户对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特征、工艺要求、生产要求。
2、以用户为中心的设计：指在进行产品设计时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心设计产品，而不是让用户去适应产品，强调考虑用户的使用习惯、预期的交互方式和视觉感受等方面
3、概念测试：将初步形成有关产品的概念，在目标用户中进行调研，测试这些概念被接受的程度和预期可能达到的效果
4、Beta测试：是用户在实际使用环境下对产品进行的测试。产品开发者通常不在测试现场。由用户记下遇到的所有问题，定期向开发者报告，开发者在综合用户的报告后，做出修改。
5、用户化定制：根据用户提出需求信息和相关要求，企业提出解决方案，由用户修改并做出决策，选定方案，交由企业完成相关的产品和服务
6、领先用户法：创新的主体不再是企业，而是领先用户。领先用户利用企业提供的创新工具和其他资源进行产品创新。设计、开发、构建原型和反馈等产品开发中的往复过程都在用户端进行。

第3题：

揣摸顾客的心理方法有哪些？

正确答案: 1.观察法
2.推荐法
3.询问法
4.倾听法

第4题：

什么是电弧的磁偏吹？其影响因素有哪些？减少或防止方法有哪些？

正确答案: 电弧的磁偏吹是电弧受磁力作用而产生偏移的现象。
影响因素有：
（1）焊接电流的影响
（2）电弧长度的影响
（3）焊接电源的影响
（4）焊件上的剩磁的影响除以上因素外，电弧附近的铁磁物质以及电弧所处的位置也对磁偏吹有影响作用。
减少或防止电弧磁偏吹的方法：
（1）适当地改变地线接线位置。
（2）采用小电流焊接，降低磁场强度的不均匀性，减少电弧的磁偏吹。
（3）采用短弧焊接，减少磁偏吹的影响程度。
（4）操作时适当调整焊条角度。
（5）在焊缝两端各加一块引弧板和引出板，使电弧避开边缘的位置，减少电弧周围的磁场不均匀性，从而减少电弧的偏吹。
（6）选择适当的电焊机。

第5题：

如何看待石材的色差问题？有哪些方法可以尽量减少色差带来的不利影响？

正确答案: 正如世界上没有完全相同的2片树叶一样，同样不存在没有颜色差异的石材，石材因为生长期的不同，下层的与上层的存在差异，向阳面的与阴面的同样存在差异，不同山头的石材同样存在着差异，因此石材出现色差属于很正常的现象；但色差的出现毕竟会影响到装饰效果为了更好的减少色差应采取如下措施：
①选择同一个矿山的同一个矿坑，全部选择向阳面或向阴面。
②将荒料加工成大板时尽量沿同一层面进行切割，要求厂家对大板按照加工单进行排版，如有色差应尽量避免放在相邻或同一立面上。
③对于色差比较大的石材如绣石应建议市场尽量不用，或者在封样时封一些色差比较大的；

第6题：

对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

A、通过服务标准化减少服务品种
B、通过自动化减少同顾客的接触
C、将部分操作与顾客分离
D、设置一定量库存
E、禁止顾客参与

正确答案:A,B,C,D

第7题：

处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？

正确答案:顾客在抱怨时希望得到认真的对待，希望有人聆听，希望倾听方有反应、有行动、希望得到补偿，希望得到认同和尊重。所以面对客户抱怨应耐心倾听、让顾客发泄不满；态度谦虚、表达对顾客的理解；动作快一点，积极解决问题；提供补救性服务；寻找根源，彻底消除问题。

第8题：

顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？

正确答案: 顾客与服务传递系统有3种基本的参与方式：
1）在服务过程中顾客与员工直接参与。顾客会对服务环境有彻底的了解。
2）顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与。
3）有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成。

第9题：

什么是弯曲件的回弹？影响弯曲回弹的因素有哪些？生产中减少回弹的方法有哪些？

正确答案: 材料在弯曲过程中，伴随着塑件变形总存在着弹性变形，弯曲力消失后，塑性变形部分保留下来，而弹性变形部分恢复，从而使弯曲件与弯曲模的形状不完全一致，这种现象叫弯曲回弹。
因素：
1、材料的力学性能
2、材料相对弯曲半径r/t
3、弯曲件形状
4、凸凹模之间的间隙
5、弯曲校正力
减少回弹的方法：
1、补偿法
2、校正法

第10题：

过程的确认方法有（）。

A、建模
B、模拟
C、顾客参与评价
D、以上全部都是

正确答案:D

减少顾客参与影响的方法有哪些？

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