影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）
第1题：
第2题：
从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。
第3题：
A体验需求的识别
B顾客的参与
C与顾客的沟通
D政策及法律环境
第4题：
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
第5题：
影响服务执行的因素不包括（）
第6题：
“人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明（）
第7题：
影响饭店顾客消费行为的因素有哪些？
第8题：
第9题：
在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。
第10题：
客户投诉的类型不包括（）。