沟通的过程是什么?如何克服沟通障碍?

题目

沟通的过程是什么?如何克服沟通障碍?

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相似问题和答案

第1题:

在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力和障碍,请简要说明原因和如何通过沟通来克服这些障碍。


答案:
解析:
(1)人们反对变革的根本原因:由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能,使他们失去工作安全感;一部分领导与员工有因循守旧思想,不了解组织变革是企业发展的必然趋势。
(2)为保证变革顺利进行,应事先研究并采取如下相应措施:
①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划,使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。
②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划,使员工掌握新的业务知识和技
能,适应变革后的工作岗位。
③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才,从组织方面减少变革的阻力。

第2题:

在沟通过程中,要克服地位、职务的障碍,以与沟通者平等的身份参与沟通,这是沟通的()。

  • A、尊重原则
  • B、平等原则
  • C、合作原则
  • D、坦诚原则

正确答案:B

第3题:

上级和下属在沟通方面存在什么障碍?作为上级或下属应该如何克服这些障碍?


参考答案:上级和下属之间,往往不能像平常人们一样的沟通,因为它们具有特殊的组织角色关系,因而发生种种问题。下属在组织内的发展前途,在相当大程度内,操之于上级之手。这使得下级在与上级接触的时候,很自然地会怀着一份特别的心理状态,影响了他与上级间的整个沟通过程。一方面,从下属向上沟通而言,他不愿意在这上面发生对自己有什么不利的影响,因此对于沟通内容不免加以选择和控制。他可能会尽量掩盖对自己不利的事实,或者如果必须报告,就企图加以有利的解说、即使与自己没有直接相关的消息,为投上级之所好,也倾向于只挑选上级喜欢知道的部分,提出报告。这都使得其间沟通发生歪曲现象。另一方面,下属对于上级所传达给他的“下向沟通”也同样会因上级和下属关系而发生歪曲。由于下属想从沟通中得到更多或微妙的信息,每每从字里行间去揣摩可能的含义,往往捕风捉影,自以为是。上级一句非常漫不经心的话,可能被一位下属解释为带有特别的意义,即“言者无意,听者有心”,以致造成“庸人自扰”和“自我感觉良好”的结果。上级方面也不是没有问题的。由于上级所接触的范围较广,知道的事情可能较多,因此在与下属接触的时候,往往一个人滔滔不绝,变成单向的沟通。甚至有些上级在心理上就认为,在上级和下属之间,上级就应该担任“讲”的角色,下属只有“听”的份。这也不能认为是有效地沟通。当然,并非所有上级和下属之间的沟通,都会发生上述情况;或即使发生,也未必会达到相同的严重程度。这取决于上级和下属之间的原来关系如何而定。例如,凡是属于权威性的领导,愈可能发生上述的情况;反之,如果上级一般表现为能容忍下属的某些错误,自己又能接受某种程度的批评,也许可以使沟通所发生的歪曲程度大为减少。但是,最基本的,还是上级不要忘记或疏忽在沟通中还有“听”的一面。

第4题:

克服沟通障碍的方法是什么?


正确答案: 1.充分运用反馈
2.驾驭语言与词汇
3.积极使用非言语性的提示
4.减少和消除语言与非语言表示之间的差异
5.选择合适的时间和正确的地点
6.营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序

第5题:

影响有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?


正确答案:沟通的障碍包括两方面:1、组织障碍:由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍2、个体障碍:阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言表达能力、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。克服障碍的措施:1、组织行动:营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道,包括正式渠道和非正式渠道。2、个人技能:做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。

第6题:

在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍?


答案:
解析:
组织结构变革常招致各方面的抵制和反对,表现为生产经营情况恶化,工作效率下降,要求调职与离职的人数增加,发生争吵与敌对行为,提出各种似是而非的反对变革的理由等。
(1)人们反对变革的根本原因在于:
①由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能,使他们失去工作
安全感;
②一部分领导与员工存在着因循守旧思想,不了解组织变革是企业发展的必然趋势。
(2)企业管理者为保证变革顺利进行,可以事先研究并采取以下措施来克服这些障碍:
①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划,使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。
②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划,使员工掌握新的业务知识和技能,适应变革后的工作岗位。
③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才,从组织方面减少变革的阻力。

第7题:

有效沟通的障碍如何克服?


正确答案: 1.管理者角色的转变;
2.选择最佳的信息沟通渠道;
3.组织机构的设置;
4.必须注重信息的反馈。

第8题:

在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍?


正确答案:
组织结构变革常招致各方面的抵制和反对,表现为生产经营情况恶化,工作效率下降,要求调职与离职的人数增加,发生争吵与敌对行为,提出各种似是而非的反对变革的理由等。人们反对变革的根本原因在于:改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能,使他们失去工作安全感;一部分领导与员工存在着因循守旧思想,不了解组织变革是企业发展的必然趋势。
具体而言,企业管理者为保证变革顺利进行,可以事先研究并采取以下措施来克服这些障碍:
(1)让员工参加组织变革的调查、诊断和计划,使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。
(2)大力推行与组织变革相适应的人员培训计划,使员工掌握新的业务知识和技能,适应变革后的工作岗位。
(3)大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才,从组织方面减少变革的阻力。

第9题:

怎样克服沟通障碍?


正确答案: ①沟通要有认真的准备和明确的目的性
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见,每次沟通要解决什么问题,达到什么目的,不仅沟通清楚,要尽量使被沟通者也清楚。此外,沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定,而且是为了统一思想协调行动,所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
②沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物,有针对性,语意确切,准确;要避免含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话。
③沟通要有诚意,以取得对方的信任并与被沟通者建立感情
有人对经理人员的沟通做过分析,一天用于沟通的时间约70%左右,其中撰写占9%,阅读占16%,言谈占30%,用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众,效率只有25%。究其原因,主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率,必须诚心诚意地去倾听对方的意见,这样对方也才能把真实想法说出来。
④提倡平行沟通
所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事,想以此说明自己的重要性,这是不明智的。领导的重要职能是协调。但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调,而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。
⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通
美国曾有人找经理们调查,请他们选择良好的沟通方式,55%的经理认为直接听口头汇报最好,37%喜欢下去检查,18%喜欢定期会议,25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效,共51人(可多项选则),选择召开会议口头说明的有44人,亲自接见重要工作人员的有27人,在管理公开会上宣布政策的有16人,在内部备忘录说明政策的有14人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。
一个企业的领导者每天应到车间科室转转,主动问问有些什么情况和问题,多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公,主张大屋体办公,这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息,不仅了解生产动态,而且也能了解职工的士气和愿望,还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到,这不是成功领导者的形象。
⑥设计固定沟通渠道,形成沟通常规
这种方法的形式很多,如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等。
克服沟通障碍不只是工作方法问题,更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”,是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念,沟通只是这种理念的实现途径。因此,如何克服沟通障碍,以及如何建立高效、通畅的沟通,都不应就事论事地解决,而应站在管理理念和价值观的高度,妥善地加以处理。

第10题:

如何克服沟通障碍?


正确答案: 1、沟通要有认真的准备和明确的目的性。
2、沟通的内容要确切。
3、沟通要有诚意。
4、通方式要适合。
5、沟通渠道要拓宽。