参考答案和解析
正确答案:（1）美国心理学家赫茨伯格经调查发现，促进员工在工作中产生满意或不满的因素是不同的。前者往往和工作内容本身联系在一起，叫激励因素；后者则和工作环境或条件相联系，叫保健因素。他认为，个人与工作的关系是一个最基本的方面，而个人对工作的态度在很大态度上决定着任务的成功与失败。
①激励因素。激励因素（也称内部因素）包括工作富有成就感、工作成绩能得到社会认可、工作本身具有挑战性、负有重大责任、在职业上能得到发展和成长等。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动他们的积极性赫茨伯格归纳出了六个激励因素：工作上的成就感、工作上得到承认和赞赏、工作本身的挑战性和兴趣、工作职务上的责任感、工作的发展前途、个人成长和晋升的机会。
②保健因素。保健因素（也称外部因素），是指与工作环境或条件相关的因素。包括组织的政策与行政管理、技术管理、工资、工作条件、安全设施和人际关系等。这是保持职工达到合理满意水平所必需的因素，不具备这些因素，员工则不满意赫茨伯格归纳出了十个激励因素：公司的政策与行政管理、技术监督系统、与上级之间的认识关系、与同事之间的人事关系、与下属之间的人事关系、薪金水平、工作环境与条件、个人的生活、职务与地位、工作上的安全感等。
③赫茨伯格通过调查进一步指出满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。消除了工作中的不满意因素并不一定能使工作结果令人满意。这种理论对公司环境建设会有所启发。因为只有使员工处在满意的状态时，才能指望有最佳的生产效益。
（2）双因素理论在现实管理实践中的运用：
①要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才能增加员工的工作满意度。在激励时，应注意区别保健因素和激励因素。
②通过工作丰富化，使员工得到工作本身的激励和成就感。工作丰富化主要体现在“激励因素”的作用中。增加员工责任、赋予员工一定的工作自主权和自由度、给员工充分表现自己的机会、反馈、考核、成就等几方面内容的实施来提高员工的成就感，让员工更加完整、更加有责任心地去工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。
③结合当前中国来说，中国的温饱问题还没有解决，所以工资和奖金不仅仅是保健因素，如果运用得当，也表现出显著的激励作用。
④应注意激励深度问题。
⑤随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。
总之，双因素理论促使管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是同工作丰富化和工作满足的关系，因此是积极有意义的。人们越来越注意到，已经被满足的需求是保健因素，没有被满足的需求是激励因素，满足新的需求同维持旧的需求一样重要，聪明的管理者不要一开始就做很多承诺。满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利用和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。
