控制必须适合各个管理者。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。

A对

B错

第5题：

成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。

A对

B错

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（）。

A愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱

B愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强

C愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强

第10题：

客户服务与营销环境的关系是（）

• A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动
• B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响
• C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化
• D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手
• E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手