（）根据企业经营需要将信息网络延伸到了特定的厂家与客户之间，改善

第1题：

（）根据企业经营需要将信息网络延伸到了特定的厂家与客户之间，改善了经营状况和服务质量。

AExtranet

BInternet

CCRM

DIntranet

第2题：

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

第3题：

第4题：

企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）

• A、 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
• B、 改善客户体验，增加客户购买动机
• C、 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
• D、 增加企业的投资收益率
• E、 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

第5题：

（）的用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。

第6题：

以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；

• A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。
• B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；
• C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；
• D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

第7题：

（）是一种非线性的结构，以结点为单位组织信息，在结点之间通过它们之间的关系链加以连接，构成表达特定内容的信息网络。

第8题：

第9题：

有些药品在流通环节如遇光、热、湿会变质失效，需（）运输条件。

• A、特快专递
• B、飞机快速
• C、特定的储藏
• D、厂家直送

第10题：

根据地质构造线延伸方向与海岸线之间的关系可以把海岸划分为（）、（）和（）。