（）力求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成

参考答案：1.民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所转变的能力了。
2.通过劝说能够使旅客该笔那原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生 的矛盾你是服务人员实际工作能力较强的一种表现。
3.劝说的基本原则：热诚、同情、真实。
4.劝说的技巧：要有针对性;适当采用异位思考，并引导旅客异位思考;要有耐心。
5.劝说注意事项：语言要谨慎;注意场合。

答案：对

正确答案：A
【解析】自我实现的需要是指个人渴望自己的潜能能够得到充分的发挥，希望自己越来越成为希望的人物，完成与自己能力相称的一切活动。

答案：A

解析：

答案：我是一名工厂车间的工人，虽然和其他行业的工作人员比起来不需要太多的经验和能力。但是作为一名积极向上，努力进取的员工，我还是希望能多提高自己的工作能力，寻求更好的发展。在工作中认真负责是每个企业员工应尽的义务。在生产车间，要努力把好质量关，不能让不合格的产品出厂，要强化自己的工作责任感，强化职能，做好服务工作。提高团队协作能力、人际交往和善于沟通的能力。职业能力是在实践的基础上得到发展和提高的。要多实践积累经验，不光是工作中的技术操作经验，还要培养自己的为人处事能力，不光要工作认真负责，同事之间更应该互相照顾，互相支持和帮助。要有职业道德，爱岗敬业。任何一个职业岗位都有相应的职责要求，一定的职业能力则是胜任某种职业岗位的必要条件。现在的工作我有充分的能力来胜任，但是不想止步于此。职业能力的提高除了在实践中磨练和提高之外，另外最有效的途径就是接受教育和培训。利用工作之余在电大学习，希望能提高自己的工作能力，学习更多的知识，虽然在现在的工作中不一定利用的上这些知识，但是能增长自己的知识面，对今后的工作和生活也会有一定的帮助。

解析：根据个人的工作、兴趣、专长等方面制定相关的培养计划，言之有理即可。

正确答案：持之以恒

参考答案：D