酒店要求客人评价他们的服务：完美，非常好，不错，差。这是（）的例子。
第1题：
客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？
第2题：
商务楼层是高星级酒店，通常是（）以上酒店为了接待高档商务客人等消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。
第3题：
客人的经历、期望不同，使他们对服务的要求也不尽相同，这是指服务业的()。
A. 无形性
B. 同一性
C. 易逝性
D. 异质性
第4题：
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
第5题：
酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
第6题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第7题：
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
第8题：
俄罗斯人非常好客，他们接待客人吃饭桌上摆的是（）
第9题：
客人对（）的需求是多种多样、千差万别的，不管酒店的档次有多高，设备设施有多么先进完善，都不可能百分之百地使客人满意。
第10题：
为尊重客人，服务员为客人引座时应（）。