第1题：
酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
A对
B错
第2题：
对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。
第3题：
酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
A.核心产品
B.形式产品
C.延伸产品
D.外部产品
第4题：
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
第5题：
（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
第6题：
酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。
第7题：
客人入住酒店是以安全为前提条件的，（）对于客人来讲，是第一重要的，服务质量居于其次。
第8题：
尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个
第9题：
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
第10题：
酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。