当客户离开柜台时,营业人员应使用()等服务用语。

题目

当客户离开柜台时,营业人员应使用()等服务用语。

  • A、欢迎光临
  • B、欢迎再来
  • C、谢谢您,请慢走
  • D、对不起
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第1题:

使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客()。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事,应目送顾客()后方可进行柜台的整理。


正确答案:请他/她再度光临;5秒

第2题:

邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。(1分)


正确答案:正确

第3题:

营业人员接待用户时,应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。

A.对不起

B.请稍等

C.请原谅

D.请耐心


正确答案:A

第4题:

受理业务过程中需要短暂离开柜台时,要主动向客户解释;需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。


正确答案:正确

第5题:

当客户走近柜台,()柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

  • A、临近
  • B、综合
  • C、空闲
  • D、值班

正确答案:A

第6题:

营业人员接待用户时,应自觉使用“您好、请、谢谢、()、再见”十字服务用语。

  • A、对不起
  • B、请稍等
  • C、请原谅
  • D、请耐心

正确答案:A

第7题:

营业人员对外服务宜使用普通话,并自觉使用“您好、()再见”等十字服务用语。

  • A、请
  • B、谢谢
  • C、对不起
  • D、请关照

正确答案:A,B,C

第8题:

当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。

A

B



第9题:

当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。

  • A、欢迎光临
  • B、欢迎再来
  • C、谢谢您
  • D、您好

正确答案:A,D

第10题:

当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。


正确答案:正确

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