邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
第1题：
《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“文明用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“再见”“()”、。
A.多保重
B.谢谢
C.不客气
D.对不起
第4题：
部分员工文明用语不规范整改措施（）
第5题：
A、请
B、拜托
C、谢谢
D、再见
第6题：
A、服务操作
B、基础服务
C、着装
D、服务用语
第7题：
A、“您好”
B、“请”
C、“抱歉”
D、“再见”
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。
A很抱歉
B请慢走
C对不起
D请原谅
第10题：
复述要点过程中，要避免使用（）等。