邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
第1题：
A、耐心解答
B、循循善诱
C、不予解答
D、推辞
第2题：
A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
C.接待性急的用户，说话和行动要爽快
D.接待敏感的用户，小心语调和态度
第3题：
营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。
A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
第4题：
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。
第5题：
营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
第6题：
A、人身安全
B、利益
C、权利
D、财产
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。
A.对不起
B.请稍等
C.请原谅
D.请耐心
第9题：
第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
第10题：
营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。