第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
第3题：
A、大客户服务区
B、客户保持区
C、客户等候区
D、客户体验区
第4题：
大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）
第5题：
在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
第6题：
面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从()出发，为客户提供初步的技术解决方案
A.公司利润
B.客户需求
C.客户身份
D.客户地址
第7题：
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
第8题：
A、人身安全
B、利益
C、权利
D、财产
第9题：
信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）
第10题：
受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用电力专业术语。