规范的服务行为包括哪些（）？A、文明用语B、耐心解答C、不推诿客户D、快速响应客户要求

题目

规范的服务行为包括哪些（）？

A、文明用语
B、耐心解答
C、不推诿客户
D、快速响应客户要求

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第1题：

制度文化主要包括幼儿园的道德规范、员工行为规范、服务行为规范、奖励奖罚规范、（）。

A、社会行为规范
B、小学生行为规范
C、家长行为规范
D、教育培训规范

正确答案:D

第2题：

导游服务中的行为规范有哪些？

正确答案: 1.忠于祖国，坚持内外有别的原则。
2.应严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》。
3.自觉遵纪守法。
4.自尊、自爱、不失人格、国格。

第3题：

调剂服务礼仪的内涵包括()。

A.行为规范

B.服饰规范

C.仪容仪态规范

D.语言规范

参考答案：ABCD

第4题：

哪些行为违反了护理服务规范？

正确答案:以下行为违反了护理服务规范：
（1）服务确认项目与计划不符；
（2）服务频次与计划不符；
（3）服务确认单不按日填报；
（4）服务流程不规范。

第5题：

客运服务规范中行为规范包括（）

A、姿态
B、表情
C、与旅客谈话的方式
D、语言

正确答案:A,B,C,D

第6题：

保安服务条例对保安服务行为作了哪些规范？

正确答案: 保安服务行为与公民、法人的人身安全、财产安全密切相关，为了规范保安服务行为，条例作了四个方面的规定：一是保安服务公司应当与客户单位签订保安服务合同并至少留存2年备查，对拟提供的保安服务的合法性应当进行核查。二是设区的市级以上地方人民政府确定的治安保卫重点单位不得聘请外商独资、中外合资、中外合作的保安服务公司提供保安服务。三是保安员为履行职责可以进行查验有关证件、登记、巡逻和守护等活动，但不得限制他人人身自由、搜查他人身体、阻碍依法执行公务。从事武装守护押运的保安员需要使用枪支的，依照《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定执行。四是保安从业单位对在保安服务中形成的监控影像资料和报警记录应当至少留存30天，且不得删改、扩散。

第7题：

《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。

A、技术
B、品质
C、技能
D、纪律

正确答案:B,C,D

第8题：

柜面文明规范服务包括哪些内容?()

A、服务环境;服务流程

B、服务语言;服务行为

C、服务态度;服务效率

D、服务纪律

参考答案：ACD

第9题：

机房行为规范包括哪些内容？

正确答案: 1）少借用户的东西，若借后主动了解并严格遵守用户的各项规章制度，比如进机房是否穿拖鞋等规定；
2）在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份；
3）进机房时要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼，必要时要提交申请报告；
4）出入机房所带物品应严格登记；
5）一切用数据说话，填好每日维护记录；
6）对设备进行维护操作时，须经用户主管认可，并在用户相关人员陪同下进行；
7）插拨单板需带防静电手腕，恢复原样，及时归还；
8）应主动检查设备运行状态及用户所做数据，清除故障隐患；
9）严禁擅自使用用户电话，如确实需要，须经用户同意后才能使用
10）严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备；
11）要保持用户计算机的磁盘内容整洁，任何磁盘必须进行杀病毒处理后方可使用；
12）每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁

第10题：

IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。

正确答案:正确

规范的服务行为包括哪些（）？

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