服务人员基本行为规范包括哪些方面()

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多选题
服务人员基本行为规范包括哪些方面()
A

精神风貌

B

语言规范

C

技术水平

D

行为举止

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第1题:

服务人员基本行为规范()

A.技术水平

B.行为规范

C.精神风貌

D.语言规范


参考答案:BCD

第2题:

电力客户服务人员服务行为规范分为()

  • A、基础行为规范
  • B、一般行为规范
  • C、礼貌行为规范
  • D、形象行为规范

正确答案:A,B,D

第3题:

销售服务人员对于一个公司的作用是什么?对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面?


参考答案:销售服务人员是企业形象和产品的代言人;是企业产品的组成部分;决定着对顾客服务的质量从而也决定着企业的成败;对销售服务人员进行培训;(建立适当的机制,培养和引导销售服务人员的主人翁精神和高度负责的工作态度正确的授权建立岗位责任制和双向沟通机制。

第4题:

《职业行为规范》中内容包括管理人员、技术人员、操作人员和()层面的行为规范。

  • A、技术骨干
  • B、机械制造
  • C、后勤服务
  • D、服务人员

正确答案:D

第5题:

简述快递服务人员道别客户的行为规范。


正确答案:道别时应先退两步伸右手做出“再见”手势,再转身离开。当客户要送你离开时要表示谢意并示意留步。出门的时候要轻轻的带上门,将门关好。来时若有人代为引见的(或是门卫或是文员),出门时要向代为引见的客户道别并表示感谢。

第6题:

医疗机构从业人员行为规范的主要内容包括( )

A、适用范围,基本行为规范和每类人员的分类行为规范

B、基本行为规范和每类人员的分类行为规范以及实施与监督

C、适用范围,基本行为规范和每类人员的分类行为规范,实施与监督

D、适用范围,每类人员的分类行为规范和实施与监督

E、适用范围,基本行为规范和实施与监督


参考答案:C

第7题:

工商行政管理人员行为规范包括()等。

  • A、基本行为规范
  • B、职业行为规范
  • C、执法行为规范
  • D、办事行为规范

正确答案:A,B,C,D

第8题:

教师行为规范与模式包过哪些方面?


正确答案:

第9题:

礼仪通常是指人们在社会交往中形成并共同遵守的行为规范,它包括哪些方面?


正确答案: 包括礼貌、礼节、仪式、仪表等。

第10题:

服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。


正确答案:错误