受理业务时，表情自然，面带微笑，得理让人，不得与客户争吵和刁难客户，对客户不准“生、冷、硬、顶”。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
“得理也得让人”是服务员要学会（）别人。
第3题：
A、人身安全
B、利益
C、权利
D、财产
第4题：
营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到（）
第5题：
与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
站姿：头部端正，（），面带微笑，表情自然，挺胸收腹，站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户经理应遵守的服务纪律有：（）。
第10题：
营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。