出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。
第1题：
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
第2题：
出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到（）。
第3题：
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
第4题：
出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到（）。
第5题：
下列做法能体现巡游出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（）。
第6题：
出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了
第7题：
出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。
第8题：
出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得（）。
第9题：
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。
第10题：
出租汽车驾驶员响应电召服务后，应做到（）。