邮政投递服务规范要求投递人员与用户告别时，应先面向用户退三步，然

第1题：

下列对投递服务行业描述正确的有（）。

A不可将任何物品夹在腋下行走

B上下楼梯时应靠左行

C投递现场内禁止奔跑（紧急情况下障外）

D与用户并排行进时，投递人员应居于用户右侧

第2题：

单位院内宿舍用户的邮件，按址投递时应投递到（）。
单位收发室
略

第3题：

第4题：

组织邮政投递作业的要求是（）。

• A、根据实现要求和用邮情况，确定邮政投递频次和投递深度
• B、保证投递邮件完整无损，保证投递质量
• C、认真验视收件人证件，确保邮件准确投交给收件人
• D、不断改善服务，力求用户方便，树立邮政的良好形象

第5题：

场地较小的投递部应设置（）、投递服务五条禁令等看板

• A、邮政投递生产作业计划
• B、邮政投递生产作业管理制度
• C、邮政投递服务规范
• D、邮政投递部

第6题：

组划投递段时要坚持（）的原则。

A优先投递单位用户

B优先投递住宅用户

C优先投递重点用户

D优先投递普通用户

第7题：

投递生产机构应备有班组管理制度，主要包括邮政投递部管理制度、邮政投递部门业务学习制度、邮政投递生产作业管理制度、（）和5s管理制度

• A、邮政投递服务规范
• B、邮政投递员职业守则
• C、邮政投递部各岗位职责
• D、邮政大客户管理制度

第8题：

第9题：

第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。

第10题：

快件的投递形式主要包括（）、（）和与用户协商投递三种形式，快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限。