以下哪些属于致歉型敬语？（）

第1题：

使用问候性敬语有以下哪些意义？（）

• A、表示尊重
• B、显示亲切
• C、给予友情
• D、显示风度、教养

第2题：

在哪些场合使用敬语？

第3题：

第4题：

我们日常使用的词语属于敬语的有（）。

• A、“请”
• B、“您”
• C、“久仰”
• D、“拜托”

第5题：

使用敬语应该注意以下哪些事项？（）

• A、要注意对方的反应
• B、使用敬语时要认真、直截了当、不能含糊不清
• C、敬语的使用要本着诚心诚意的原则，不能作为只是形式上的应付或敷衍塞责
• D、要根据不同对象、不同场合、不同氛围灵活掌握敬语的使用

第6题：

以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

• A、向顾客致歉
• B、专注地倾听
• C、复述内容并确认之
• D、询问期望
• E、共同协议
• F、双方约定

第7题：

在日常工作、商务活动中，为了表示对客户的尊重、谦虚、恭敬，常常使用敬语和谦语，比如久仰、恭候、拜访、告辞、失陪、留步、劳驾、包涵，请问以下哪些也属于应经常使用的礼貌用语（）

• A、赐教
• B、拜托
• C、光临
• D、打扰

第8题：

致歉信的内容一般包括哪些？

第9题：

与他人交往时，为体现尊重他人的良好品德，应多用（）。

• A、敬语、雅语、问候语
• B、敬语、谦语、应答语
• C、敬语、谦语、雅语
• D、敬语、谦语、问候语

第10题：

敬语运用在哪些场合？