如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？

　群众来单位办事，领导交代我来处理，虽然我没有任何相关的经验，但是还是会尽心尽力想办法为群众办好事、办成事，以构建良好的党群关系，维护好单位在群众心目中的良好形象。

　　第一，我会热情接待群众，妥善安顿群众，耐心听取群众的困难和诉求，并做认真记录。之后，由于我没有任何相关经验，为了保证事情能够高效地进行解决，我会与有此类工作经验的同事进行联系，详细询问此类问题的解决方法、工作流程和相关要求。

　　第二，了解了群众问题和相关规定后，我会依据单位制度和政策规定真诚地为群众解决问题。如果群众遇到的事情、反映的问题是属于我们单位管辖范围内的，那么我会根据同事们提供的工作经验和建议，按照程序快速为群众办理相关事务，解决群众问题;

　　如果群众反映的问题不在我单位管辖范围内，那么我会向群众解释清楚，并耐心告诉群众应该找哪一些行政部门去办理。如果是与我单位经常有工作往来的兄弟单位，我会主动帮助群众联系相关负责人，以尽快帮助群众解决问题;

　　如果群众反映的问题不符合相关政策规定，我也会耐心细致地为群众讲解相关政策法规，尽力得到群众的谅解和配合。相信经过我的真诚沟通和努力，以及同事和领导们的帮助，群众的问题一定能够得到有效解决。

　　群众离开后，我会将此次工作内容进行整理，包括群众反映的问题以及我的处理方法和最终的结果，向领导进行汇报，便于领导下一步工作的安排。同时，我会主动地与负责此项事务的同事就自己对于该项工作的一些想法进行沟通和交流，共同进步，更好地为群众服务、为领导分忧。

　　总之，在整个过程中，我一定要时刻记住自身的工作职责，以维护群众利益，维护单位与群众之间的良好关系，切实为群众解决困难为工作的最终目的。在与群众交流时也要尽量站在群众的立场上去思考问题，只有这样才能得到群众的信任，才能得到群众的支持和配合

 

答案：

解析：

正确答案：媒体是连接政府机关和人民群众的重要桥梁也是政府部门发布政务信息、服务人民群众的重要窗口。在工作期间遇到记者采访时我会本着尊重事实、接受监督、有礼有节的原则妥善处理这个问题。 首先我会礼貌地问候记者并介绍自己的身份之后按照规定请对方出示记者证确认记者的身份迅速地记录下他的姓名、记者证号、工作单位。我会简要问明他要采访的内容区别不同情况予以不同对待。 其一如果记者咨询与群众关系密切的某项政策而所询政策正是自己熟悉并且可以准确介绍的我会积极回应准确、全面地回答记者提出的问题。如果记者所询政策内容较为庞杂一时不能准确回答的可以告诉对方自己正在值班不便接受采访过后再联系他将有关政策条文详细告知。 其二如果记者是想了解政府部门的工作职责等不涉及机密且我能够准确回答的问题我会积极回答记者的提问实事求是地介绍工作职能、工作情况宣传我们的精神风貌、好人好事等表示很高兴通过媒体与公众进行交流体现公务员的友好与开放心态。 总之作为公务员在面对媒体时要从始至终做到态度温和言辞规范举止得当。我们应该在职责允许范围内尽可能配合记者采访通过努力达到政府与媒体之间的良性互动。 【追问1】 如果发现记者的采访涉及政府部门的负面问题根据规定在没有得到授权时不能随意发表意见那么我会礼貌客气地表示自己无权就此类问题接受采访建议记者到新闻发布部门联系采访事宜。待记者走后我会立即将情况向主管领导报告报告的内容包括哪家媒体、哪位记者、采访事由、联系方式等。 【追问2】 如果记者现场对政府工作提出了质疑首先我会感谢媒体朋友的关注同时表示记者提出的这个问题同样也是我们工作中的重点。 其次我会对记者的疑问给出自己的回应重在阐明措施强调政府对这项工作的高度重视。如果记者存在一些误会我会澄清事实说明真相为记者呈现出相关案例、统计数据等消除记者和公众的疑虑。对于发生的事件我们在向媒体记者解释发生原因的同时更应注重处理事件的态度、方法和措施态度要重视、积极方法要可行措施要得力这样才能最大限度地消除事件影响。 再次我会热情对待记者从感情的角度寻找切入点说明我们工作的难度做到以人为本以情感人以理服人以法为据赢得记者和公众的理解。 【追问3】 如果记者采访的内容涉及有争议的问题根据规定我在没有得到领导授权、不掌握该事件答问口径的情况下同样不能随便接受记者采访更不能随意发表个人推测。此时我会明确告诉记者：有公务在身不便接受采访但可以将记者的采访要求向领导反映请记者同志晚些时候再联系。如果向领导汇报后认为可以接受采访以便澄清是非的话则会尽快通知记者确定采访时间。 【追问4】 如果记者要求面见领导此时我不会断然拒绝他的要求我会向他解释自己无权透露领导的联系方式但愿意协助他联络领导。如果不是紧急事务请记者把采访内容、预计时间、联系方式留下来承诺一定给记者回复。不管最后领导是否同意接受采访都要给记者一个回复以示诚意。如果记者执意不走可以在他不知情的情况下设法向相关领导汇报。 【追问5】 如果记者反映群众对我单位工作人员行为不当的投诉那么我会耐心倾听对方的陈述并准确记录下来留下对方的联系方式告诉记者稍后会和他联系之后立即向相关领导报告。接下来按照领导指示尽快对记者投诉问题进行调查发现确属工作人员行为不当、工作粗暴引发群众向媒体投诉的如果属于一般性过错立即对责任人进行批评教育将情况通报给记者以消除影响赢得谅解；如果被投诉的问题性质比较严重应及时上报上级机关；如果经查系群众错误投诉的应该当面向记者通报调查过程、调查结果并态度诚恳地感谢记者对政府工作的监督。
媒体是连接政府机关和人民群众的重要桥梁,也是政府部门发布政务信息、服务人民群众的重要窗口。在工作期间遇到记者采访时,我会本着尊重事实、接受监督、有礼有节的原则,妥善处理这个问题。 首先,我会礼貌地问候记者并介绍自己的身份,之后按照规定请对方出示记者证,确认记者的身份,迅速地记录下他的姓名、记者证号、工作单位。我会简要问明他要采访的内容,区别不同情况,予以不同对待。 其一,如果记者咨询与群众关系密切的某项政策,而所询政策正是自己熟悉并且可以准确介绍的,我会积极回应,准确、全面地回答记者提出的问题。如果记者所询政策内容较为庞杂,一时不能准确回答的,可以告诉对方自己正在值班,不便接受采访,过后再联系他,将有关政策条文详细告知。 其二,如果记者是想了解政府部门的工作职责等不涉及机密且我能够准确回答的问题,我会积极回答记者的提问,实事求是地介绍工作职能、工作情况,宣传我们的精神风貌、好人好事等,表示很高兴通过媒体与公众进行交流,体现公务员的友好与开放心态。 总之,作为公务员,在面对媒体时,要从始至终做到态度温和,言辞规范,举止得当。我们应该在职责允许范围内尽可能配合记者采访,通过努力,达到政府与媒体之间的良性互动。 【追问1】 如果发现记者的采访涉及政府部门的负面问题,根据规定,在没有得到授权时不能随意发表意见,那么我会礼貌客气地表示自己无权就此类问题接受采访,建议记者到新闻发布部门联系采访事宜。待记者走后,我会立即将情况向主管领导报告,报告的内容包括哪家媒体、哪位记者、采访事由、联系方式等。 【追问2】 如果记者现场对政府工作提出了质疑,首先,我会感谢媒体朋友的关注,同时表示记者提出的这个问题同样也是我们工作中的重点。 其次,我会对记者的疑问给出自己的回应,重在阐明措施,强调政府对这项工作的高度重视。如果记者存在一些误会,我会澄清事实,说明真相,为记者呈现出相关案例、统计数据等,消除记者和公众的疑虑。对于发生的事件,我们在向媒体记者解释发生原因的同时,更应注重处理事件的态度、方法和措施,态度要重视、积极,方法要可行,措施要得力,这样才能最大限度地消除事件影响。 再次,我会热情对待记者,从感情的角度寻找切入点,说明我们工作的难度,做到以人为本,以情感人,以理服人,以法为据,赢得记者和公众的理解。 【追问3】 如果记者采访的内容涉及有争议的问题,根据规定,我在没有得到领导授权、不掌握该事件答问口径的情况下,同样不能随便接受记者采访,更不能随意发表个人推测。此时我会明确告诉记者：有公务在身,不便接受采访,但可以将记者的采访要求向领导反映,请记者同志晚些时候再联系。如果向领导汇报后认为可以接受采访,以便澄清是非的话,则会尽快通知记者确定采访时间。 【追问4】 如果记者要求面见领导,此时我不会断然拒绝他的要求,我会向他解释,自己无权透露领导的联系方式,但愿意协助他联络领导。如果不是紧急事务,请记者把采访内容、预计时间、联系方式留下来,承诺一定给记者回复。不管最后领导是否同意接受采访,都要给记者一个回复,以示诚意。如果记者执意不走,可以在他不知情的情况下,设法向相关领导汇报。 【追问5】 如果记者反映群众对我单位工作人员行为不当的投诉,那么我会耐心倾听对方的陈述,并准确记录下来,留下对方的联系方式,告诉记者稍后会和他联系,之后立即向相关领导报告。接下来按照领导指示,尽快对记者投诉问题进行调查,发现确属工作人员行为不当、工作粗暴引发群众向媒体投诉的,如果属于一般性过错,立即对责任人进行批评教育,将情况通报给记者,以消除影响,赢得谅解；如果被投诉的问题性质比较严重,应及时上报上级机关；如果经查系群众错误投诉的,应该当面向记者通报调查过程、调查结果,并态度诚恳地感谢记者对政府工作的监督。

我在网上看到有人煽动群众上街游行，他们说的事情是我单位另一个部门的事，发现这种情况，我绝对不能坐以待毙，因为如果群众上街游行，不仅会影响到正常的社会秩序，还会影响到交通的正常运行，最重要的是还会对我单位的形象、乃至政府的形象造成重大影响。因此，我会采取措施来解决这个问题：

　　第一，我会进一步观察网络动向，看是否确有其事，还是有人开玩笑肆意制造网络流言，破坏我单位形象，如果经过追踪观察发现，此人只是想借助这种方式发泄不满，并无真正游行的意愿，那么我会联络相关网络负责人，看是否能够停止这种未经核实的不良信息的发布。

　　第二，如果经过我的进一步观察，发现此事已经得到了多数人的响应，并且他们已经商议具体的游行时间、地点，那么我会立刻向领导反映情况，请求领导的指示。我也会以旁观者的身份与这位煽动者取得联系，进行对话，询问具体情况，争取能够进一步了解他与我单位另一个部门之间所发生的误会和矛盾。

　　第三，我会立刻与涉及此事的部门领导取得联系，把这一情况及我了解到的信息告诉他，让他做好及时的应对，看是否可以私下与该人取得联系，把存在的误会通过沟通的方式化解，以便造成不良影响。如果确是我单位同事工作方法不当，导致该位群众利益受损，那么我们会及时向该位群众致歉，并承担责任。如果确实不是我单位人员所致，只是双方在沟通中出现误会，那么我们也会与之沟通，耐心解决这个问题。

　　第四，如果此事达到难以控制的地步，那么我们也会通过法律途径和手段予以制止，并请有关部门介入，进行调查并追究相应责任人的责任。

　　第五，对于在网络上所造成的不良影响，如果并不严重，那么我们会本着“清者自清”的态度，如果造成了比较恶劣的影响，那么就需要请相关网络运营商弥补损失，并请该位群众发表声明，向我单位道歉。

　　通过这次事件，我们也会从中吸取经验和教训，以后在和群众交往的过程中，一定要注意自己的态度和方式方法，避免造成不必要的误会，因为我们代表的不仅是个人，也是代表政府、代表国家。所以，作为一名公务员人员，一定要表现出我们应有的道德风貌，赢得人民群众对我们的高度评价和认可。

 

正确答案：