简述公共组织变革的一般过程。

组织理论；组织变革。 组织变革是指根据内外环境的变化要求，运用管理学、管理心理学的原理和方法，对组织的结构和技术进行更新，改变组织成员的心理和行为，以保持和促进组织效率的过程。勒温认为组织变革应包括三个步骤，即解冻、变革、再冻结。他特别重视组织变革过程中的心理机制，这三个步骤就是他针对职工的心理态度和行为提出来的。 (1)解冻。 即激励要求变革的动机。要使职工们认识到照老办法经营下去不能达到希望的结果。为了做到这一点，就要使职工感到变革的迫切性，只有当职工自己认识到旧观念、旧行为实在行不 通，迫切要求变革；愿意接受新的东西时，变革的实行才有可能。 (2)变革。 即按计划实施和推行变革措施，过渡到预期状态。从形式上看，变革可能是渐进的、微妙的 变化过程，也可能是突进的、戏剧性的变化过程。无论采取哪种形式，员工都必须学习和内化新的行为模式。 (3)再冻结。 即巩固变革成果，防止回到以前的角色和行为模式。为了做到这一点，管理上应该注意以下 几点： ①组织结构要有助于锚定员工的角色和行为模式。 ②奖励制度要鼓励所期许的行为。 ③信息系统要表扬和赞许新的行为。 ④反馈系统要帮助员工知道自己做得如何、还应怎么做。